top of page
FOIRE AUX QUESTIONS
Si, par hasard, votre question n'a pas trouvé sa réponse, n'hésitez surtout pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et pour nous assurer que toutes vos préoccupations soient traitées de manière complète et satisfaisante.
-
Comment puis-je prendre rendez-vous ?Vous pouvez réserver en ligne via notre site dans l’onglet Prendre rendez-vous ou simplement nous appeler au 581-237-2876 en prenant soin de choisir la bonne option. 💬 Pour nous contacter autrement : • Par Messenger : Cliquez ici • Par courriel : info@aupaysdesmerveilles.ca
-
Est-ce que vous acceptez les clients sans rendez-vous?Oui, surtout pour les services de barbier, où les visites sans rendez-vous sont souvent possibles. Pour les autres services, cela dépend de la disponibilité et de la présence de la professionnelle sur place. Il est toujours préférable de vérifier avant de vous présenter.
-
Est-ce que chaque professionnelle a ses propres horaires?Oui, chaque professionnelle gère son horaire de façon autonome, ce qui vous permet de choisir le moment qui vous convient le mieux selon ses disponibilités.
-
Quelle est votre politique d’annulation?Nous vous demandons d’annuler ou de déplacer votre rendez-vous au moins 24 heures à l’avance. Des frais peuvent s’appliquer en cas d’annulation tardive ou de non-présentation, selon la politique de l'Institut.
-
Que se passe-t-il si j’arrive en retard?Un retard pourrait réduire la durée de votre soin, par respect pour la cliente suivante. Au-delà d’un certain délai, le rendez-vous pourrait être reporté ou annulé. Merci d’aviser dès que possible.
-
Que faire si je suis malade?Nous vous demandons de rester à la maison si vous présentez des symptômes. Contactez votre professionnelle pour déplacer votre rendez-vous sans pénalité, idéalement le plus tôt possible.
-
Quels modes de paiement acceptez-vous?Cela peut varier selon les professionnelles. Généralement, nous acceptons l’argent comptant, les virements Interac et les paiements par carte de débit ou crédit.
-
Faites-vous des reçus pour assurances (ex. : masso, hygiène dentaire)?Oui, bien sûr! Des reçus pour assurances peuvent être remis pour les services de massothérapie et d'hygiène dentaire. N’hésitez pas à en faire la demande directement auprès de votre professionnelle.
-
Offrez-vous des cartes-cadeaux?Oui! Nous offrons des cartes-cadeaux, disponibles en ligne sur notre site web ou directement à l’Institut. Vous pouvez également en faire la demande auprès de votre professionnel(le) ou nous contacter pour plus d’informations.
-
Sont-elles valides pour tous les services?Les cartes-cadeaux sont valides pour tous les services, à l’exception de la clinique d’hygiène dentaire. Conformément aux lois en vigueur, nous ne pouvons pas vendre de cartes-cadeaux pour des soins d’hygiène dentaire.
-
Est-ce que je peux acheter les produits utilisés lors des soins?Pas nécessairement. Les produits utilisés pendant les soins professionnels ne sont pas tous en vente. Par contre, nous avons une sélection de produits coups de cœur, choisis avec soin par nos professionnelles, que vous pouvez retrouver dans notre boutique sur place à l’Institut.
-
Est-ce que vous utilisez ou vendez des produits professionnels?Oui! Toutes nos professionnelles utilisent des produits de qualité professionnelle dans le cadre de leurs soins. Les produits que nous proposons en boutique sont également sélectionnés avec soin pour leur efficacité et leur douceur.
-
Offrez-vous des conseils personnalisés pour les produits?Absolument! Nos professionnelles sont là pour vous guider et vous recommander les produits adaptés à vos besoins et à votre routine.
-
Où êtes-vous situés?Nous sommes situés au 41, rue Ambroise-Fafard, Baie-Saint-Paul (Québec), G3Z 2J2.
-
Est-ce qu’il y a du stationnement?Oui! Un stationnement gratuit est accessible à l’arrière de l’Institut pour notre clientèle.
-
Dois-je entrer par l’avant ou l’arrière?L’entrée se fait par la porte principale située à l’avant, sur la rue Ambroise-Fafard.
-
Est-ce accessible aux personnes à mobilité réduite?Oui, nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
-
Vos professionnelles sont-elles certifiées?Oui. Toutes nos professionnelles détiennent les formations, certifications et compétences requises pour exercer leur métier avec rigueur et passion.
-
Est-ce que je peux choisir la professionnelle avec qui je veux un rendez-vous?Oui, bien sûr! Il est tout à fait possible de choisir la professionnelle que vous souhaitez. En ligne, vous pouvez sélectionner la professionnelle désirée lors de la prise de rendez-vous. Par téléphone, il suffit de composer le 581-237-2876 et de choisir l’option correspondant à la professionnelle de votre choix.
-
Comment puis-je communiquer avec ma professionnelle directement?Vous pouvez nous joindre au 581-237-2876 et choisir l’option correspondant à la professionnelle désirée dans le menu téléphonique.
-
Mes renseignements sont-ils confidentiels?Oui, tous les renseignements personnels que vous nous fournissez sont traités de façon confidentielle, conformément à la Loi 25 du Québec.
-
Est-ce que mes informations sont partagées avec d'autres professionnelles?Non. Bien que certaines professionnelles aient accès à la plateforme de réservation, elles ont signé une entente de confidentialité qui leur interdit de consulter ou d’utiliser les informations des clients qui ne les concernent pas directement.
-
Qui est responsable de la protection des données?La responsable de la protection des renseignements personnels est Alexandra Lajoie. Vous pouvez la contacter à info@aupaysdesmerveilles.ca.
-
Comment puis-je faire une demande d’accès ou de retrait de mes informations?Vous pouvez en faire la demande en écrivant à info@aupaysdesmerveilles.ca. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
bottom of page